Traineeprogramm bei Deloitte: ServiceNow-Skills sind gefragt

Du bist im November 2020 eingestiegen und aktuell als Consultant im ServiceNow Team bei Deloitte tätig. Warum hast du dich für diesen Bereich entschieden, mit welchen Themen beschäftigt ihr euch und was sind deine Aufgaben?

Während meines Dualen Studiums der Wirtschaftsinformatik hatte ich die Möglichkeit, in verschiedenen Unternehmen und Unternehmensbereichen zu arbeiten. Mir war schnell klar, dass ich mir in meinem Job viel Abwechslung wünsche und mich immer wieder gern in neue Themen einarbeite. Dazu passte eine Karriere im Consulting. Gleichzeitig haben mich digitale Transformationen fasziniert, auch im Rahmen meiner Bachelorarbeit. Ich wusste, dass ich in Zukunft Unternehmen bei solchen Transformationen unterstützen und beraten wollte.

Im ServiceNow Team bei Deloitte kann ich genau das in der Praxis umsetzen. Wir begleiten namhafte Unternehmen bei ihren digitalen Transformationen mit ServiceNow. Dabei nutzen wir die Plattform, um Prozesse unserer Kunden abzubilden, zu automatisieren und zu vereinfachen – und so die Systemlandschaft nachhaltig zu verbessern.

Aktuell betreue ich die gesamte HR-Instanz eines langjährigen Kunden. Ich unterstütze ihn bei Anpassungen und Konfigurationen, berate zu neuen und bestehenden Funktionen und bin genereller Ansprechpartner zum Thema ServiceNow. Gleichzeitig entwickeln wir gemeinsam die ServiceNow Plattform beim Kunden immer weiter. Dabei fallen öfter auch Entwicklungsarbeiten an. ServiceNow ermöglicht zum Glück einen einfachen Einstieg in die Programmierung. Viele Features und Anpassungen können sogar ganz ohne Codeanpassungen vorgenommen werden.

Was ist für dich das Spannende an ServiceNow?

ServiceNow ist für mich deshalb so spannend, weil es als Plattform sehr vielfältig ist und nahezu unendliche Möglichkeiten bietet. Beispielsweise hat ServiceNow in kurzer Zeit eine Lösung für das Impfstoffmanagement im Januar 2021 vorgestellt. Im Frühjahr wurde dann die Vergabe von Impfterminen in Sachsen und NRW erfolgreich mit ServiceNow abgewickelt. Hier zeigt sich, wie adaptiv und innovativ die Software ist.

Auch in unseren Kundenprojekten werden wir manchmal von neuen Anforderungen und Änderungen überrascht. Die hohe Customizability der Plattform ist da ein echter Vorteil.

Euer Bereich bietet eine neue spannende Einstiegsmöglichkeit für Absolvent:innen: das ServiceNow Traineeprogramm! Was genau können wir uns darunter vorstellen?

In unserem Traineeprogramm werden dir alle wichtigen Skills beigebracht, die du für den Job als ServiceNow Berater:in brauchst. Du lernst die Consulting-Basics, aber auch den technischen Umgang mit ServiceNow. Dabei besuchst du verschiedene Trainings und bekommt Zertifizierungen, um danach gut gerüstet in das erste Kundenprojekt einzusteigen. Hier kannst du dann direkt praktische Erfahrungen sammeln. Dabei hast du immer einen Ansprechpartner an deiner Seite, dem du alle deine Fragen stellen kannst.

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass die ersten vier bis acht Wochen eine Herausforderung sind, die sich aber schnell auszahlt. Bei uns kann man sehr viel in kurzer Zeit lernen und es bleibt immer spannend.

Wie ist das Traineeprogramm aufgebaut?

Das erste Jahr teilen wir in etwa vier Abschnitte. In den ersten vier Wochen gibt es ein ausführliches Onboarding-Programm, um Deloitte, unsere Tools, unsere Prozesse und alles Wichtige für den Alltag kennenzulernen. Darauf folgt ein ServiceNow Bootcamp, in dem wir dir ServiceNow Grundlagen nahebringen und dich auf dein erstes Kundenprojekt vorbereiten. Daneben bieten wir weitere Trainings basierend auf deinen Interessen und Aufgaben an, wie beispielsweise Code-Academy, PowerPoint-Training oder PM-Basics.

• In Woche vier bis 16 sammelst du viele Erfahrungen in deinem ersten ServiceNow Kundenprojekt –Seite an Seite mit erfahreneren Kolleg:innen. Du machst dich außerdem mit unserer Struktur, den Product-Teams und der Art und Weise vertraut, wie wir Wissen innerhalb der Organisation schaffen und teilen.

• In Woche 16 bis 26 erhältst du deine erste größere ServiceNow-Zertifizierung. Sie deckt das grundlegende Wissen der Plattform ab und befähigt dich, in Kundenprojekten mehr Verantwortung zu übernehmen. Danach kannst du eine Spezialisierung wählen und dich tiefer in einen Bereich einarbeiten. Abhängig von deinem Projekt bietet es sich an, zusätzliche Trainings zu besuchen.

• Zum Ende des ersten Jahres (Woche 26 bis 52) kannst du dich für weitere Zertifizierungen nominieren lassen. Außerdem solltest du mindestens einen unserer Soft-Skill-Kurse besuchen. Mittlerweile verfügst du über viel Projektwissen und bist ein:e wichtige:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden. Du bist nun auch in der Lage, dein Wissen an neue Mitarbeiter:innen weiterzugeben. Damit schließt sich der Kreis unseres Traineeprogramms.

Auf welche Fähigkeiten und Eigenschaften kommt es deiner Meinung nach für ein erfolgreiches Traineeprogramm an? Wer passt gut in euer Team?

Wir sind ein bunt gemischtes Team aus erfahrenen Kolleg:innen, aber auch sehr vielen neuen jungen Mitarbeiter:innen. In Leipzig schätze ich unseren Altersdurchschnitt auf etwa 27. Zu uns passt, wer Spaß am Consulting und an neuen Technologien hat. Du solltest engagiert und motiviert sein und den Kundenkontakt nicht scheuen.

In den ersten Wochen und Monaten wirst du sehr viel lernen und dank des strukturierten Traineeprogramms schon bald erste Verantwortungen in einem Kundenprojekt übernehmen. Meiner Erfahrung nach erwartet Deloitte ein hohes Maß an Eigenverantwortung, belohnt das aber mit einem hohen Grad an Freiheit.

Deine ultimativen Überzeugungsargumente für diejenigen, die noch unsicher sind, ob sie sich für das Traineeprogramm bewerben sollen?

ServiceNow ist als Plattform an den Universitäten und in der allgemeinen Wahrnehmung noch relativ unbekannt. Daher ist es auch nicht unwahrscheinlich, dass du davon noch nie etwas gehört hast. Daran arbeiten auch wir als Deloitte zusammen mit ServiceNow, indem wir täglich globale Transformationsprojekte vorantreiben und beispielsweise lokal an den Universitäten Gastvorlesungen halten.

Bei den Big Playern ist ServiceNow jedoch schon länger bekannt. So ist bei etwa 80 Prozent der Fortune500-Unternehmen ServiceNow im Einsatz. Wenn du dir generell vorstellen kannst, als Technical Consultant zu arbeiten, dann ist ServiceNow ein wahnsinnig vielfältiges und umfangreiches Tool, um deine Karriere zu beschleunigen. Denn ServiceNow ist als Skill sehr gefragt.

Das Schöne ist: Du musst dich dabei gar nicht sofort auf eine Spezialisierung festlegen. Abhängig von dem aktuellen Projekt lernst du verschiedene Bereiche innerhalb von ServiceNow kennen und kannst dich später in dem Bereich spezialisieren, der dich am meisten interessiert.

Persönlich macht mir die Arbeit mit ServiceNow besonders deshalb so viel Freude, weil es eine vergleichsweise junge Plattform ist. Das merkt man im Vergleich zu anderen Plattformen an der besonders nutzerorientierten Oberfläche und den Features.

In der Praxis ist das Schönste für mich, wenn ich die Freude beim Kunden spüre, die nach einem erfolgreichen Projekt aufkommt. Die alltägliche Arbeit des Kunden mit ServiceNow zu vereinfachen und zu digitalisieren, ist mir eine Herzensangelegenheit. Ganz nach dem Motto: "Let’s workflow it!"